A Insumos do Vale utiliza produtos de primeira qualidade que atendam as expectativas dos clientes, e para manter a qualidade no atentimento a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Considerações Gerais

As ocorrências que envolvem desistência, troca ou devolução devem SEMPRE ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), através do e-mail insumosdovale@yahoo.com.br ou pelo telefone (12) 3028-4321 de segunda a sexta-feira das 10h às 18h, informando o número do pedido realizado na loja e qual produto será devolvido assim como o motivo da devolução.

Desistência de compra (antes do envio)

Caso o cliente desista da compra poderá usar uma das opções abaixo:

Vale compras no no mesmo valor do pedido;

Devolução do valor pago, sendo abatido o valor do TED/DOC (R$ 16,00), se o pagamento foi efetuado em boleto bancário será descontado da devolução o valor da quitação do boleto (R$ 3,00). A transferência será feita somente em nome do proprietário da conta que deverá ser igual ao do pedido, não será de nenhuma forma devolvido valor para contas que tenham o CPF ou CNPJ divergente do pedido de venda. Caso tenha sido pago em cartão de crédito será feito o cancelamento da compra e a devolução fica a critério da operadora, sendo que cada operadora tem seu próprio método de cancelamento/extorno.

A Devolução do valor em depósito em conta será feito em até 15 dias a contar da data da solicitação formal enviada para o e-mail sac@ciadabreja.com.br.

Devolução por Direito de Arrependimento

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:

O produto não poderá ter indícios de uso.

O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original.

Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.